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    数字科技走进居家养老 京东智能助力城市治理最后一公里

    发布时间:2021-04-29 09:33:04  来源:证券日报

    养老网 养老产业】摘要: “解决社区治理和民生服务痛点,打造政务高效、环境安全、服务便捷、管理睿智、生活智能的社区新形态,为人民群众建设充满获得感、幸福感、安全感的三感智慧社区。”4月25日,第四届数字中国建设峰会数字经济分论坛在福建省福州市举行,京东科技数字城市群数字生活解决方案部总经理袁黎江在会上如是说。

    袁黎江认为,数字社区建设既是城市治理的最后一公里,又是数字经济的蓝海。数字社区不只是社区内和社区周边,而是整个数字城市的基本盘,是城市数字经济的新基建。

    京东智能城市的智慧社区解决方案,前端铺设智能IOT硬件,通过网络采集到数据中台,经过独有的大数据分析计算实现对人、房、车、地、物、情各类数据有效感知,实现分析研判和预警,以小程序、app、安防、物业平台等不同形式呈现给居民、物业、街道、公安、综治办等,形成多级联动机制。在满足安防基础建设后,通过整合京东生态线上线下服务能力,将快递、社区团购、菜篮子、健康、本地生活等智慧产品植入社区,提升社区整体智慧化运转水平。

     在论坛现场,袁黎江分享了京东智能城市在在天津所进行的社区居家养老的智慧实践——2019年,天津河西区携手京东科技集团,开展智慧养老体系建设,搭建起覆盖全区的老年人口数据库和智慧养老服务平台。双方围绕老年人家庭状况、身体状况、生活需求等4大类21项数据维度,开展全区20余万老年人大普查,搭建起了老年人口数据库。打通当地公安、社保、民政等多个部门数据,在本地政务云上实现私有化部署,既结合前期采集的基础数据,又结合系统上线运营后产生的助医、助餐、家政等多维服务数据,丰富数据体系,实现养老数据动态同步。

    考虑到很多老人不会使用智能手机,为了帮助其消除数字障碍,河西区依托居家养老服务管理平台,推出居家养老服务卡,集成服务结算、补贴发放、安全储值等功能。老人通过传统的持卡消费的方式,消除消费和享受补贴的数字认知障碍,让老年融入智能生活。这一举措,平台可准确掌握政府补贴数据、老年人消费信息,为后续服务迭代,提供了研判依据。截至目前,该区已发放服务卡11000余张。

    不仅如此,河西区智慧养老服务平台还开通了“京小昂”智能外呼系统,用拟人化的TTS(语音合成)技术,由机器生成女生音色,每天早晨8点对全区5000位独居老人展开自动呼叫。若两次拨打无人接听,平台将通知社区志愿者和网格员入户查看,确保老人健康安全。在京东云的技术支持下,这一智能外呼系统可在3个小时内完成全区5000位独居老人的问询,为了充分了解到老人情况,每通电话时长都在1分钟左右。而在传统模式下,完成这一工作量,则需要1名工作人员连续10个工作日才能完成。

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